Hace 3 meses
Mala experiencia con Blaine Box: plantas para exterior que se deterioran en menos de un año y ninguna solución
Quiero compartir nuestra experiencia con Blaine Box porque considero importante que otros clientes conozcan cómo se ha gestionado nuestra incidencia.
En agosto de 2025 adquirimos a Blaine Box varias plantas artificiales para instalar en el exterior de nuestras instalaciones. Durante el proceso comercial, su comercial nos indicó que eran plantas preparadas específicamente para exterior.
Además, en la propia factura aparece expresamente una partida de “Árboles y plantas GRANDES, Sellado UV”, correspondiente a 27 unidades, por la que pagamos específicamente.
Después de menos de un año, empezamos a comprobar que numerosas hojas se estaban desprendiendo de las plantas, produciéndose un deterioro que consideramos claramente prematuro.
Nos pusimos en contacto con Blaine Box para comunicar la incidencia y su primera respuesta fue indicarnos que las plantas llevan tratamiento y sellado UV, pero que era necesario realizar periódicamente un mantenimiento aplicando un spray protector UV.
El problema es que durante el proceso comercial nunca se nos informó de que este mantenimiento fuese necesario. Lo que se nos trasladó fue que eran plantas preparadas para exterior. Tampoco se nos explicó que, además del “Sellado UV” que aparece expresamente facturado, debíamos aplicar periódicamente otro producto para conservarlas y que, de no hacerlo, una futura reclamación podría quedar excluida.
Blaine Box nos remite a sus Términos y Condiciones, que efectivamente indican que existe un mantenimiento periódico mediante spray UV y que fueron aceptados con el pedido.
Sin embargo, consideramos que una cosa es que una condición figure en unas condiciones generales y otra que una necesidad de mantenimiento tan importante para la durabilidad del producto sea explicada claramente por el comercial cuando se vende un producto como preparado para exterior, especialmente cuando además se factura expresamente un “Sellado UV”.
Lo más decepcionante ha sido la solución ofrecida: ninguna compensación, reparación ni sustitución de las plantas afectadas. La única propuesta ha sido que compremos su spray UV y empecemos a realizar el mantenimiento para evitar que el deterioro continúe.
Incluso en su última respuesta reconocen que les resulta “raro que no se haya comentado en ese momento” que era necesario dicho mantenimiento.
Como empresa, aceptamos perfectamente que los productos tengan unas condiciones de mantenimiento y conservación. Lo que no nos parece razonable es descubrirlas cuando aparece una incidencia y que, después de menos de un año, la única respuesta sea que compremos un producto adicional y asumamos nosotros íntegramente las consecuencias.
Esta es nuestra experiencia con Blaine Box. No cuestionamos que puedan tener unas condiciones de mantenimiento, sino la forma en que se nos comunicó el producto durante la venta y, sobre todo, la gestión posterior de una incidencia que consideramos prematura.
Compartimos nuestra experiencia para que quien esté pensando en adquirir plantas artificiales para exterior tenga claro que debe preguntar expresamente por el mantenimiento necesario y por las condiciones que pueden afectar a una futura reclamación.
