Hace 3 meses
Venta agresiva
Hable primero por Instagram con Eneko. Cuando me ofreció la videollamada con su “Directora Inés”, le pregunté por los precios. Primera respuesta, no te puedo decir un rango porque te mentiría… y efectivamente. Por supuesto que tienen rangos marcados y concretos. Acepte la llamada ya que busco lo q venden.
Durante la reunión me ofrecieron un programa de 6 meses por 1.697 €. Al mostrar dudas, el precio pasó a 997 € divididos en 4 pagos. Ya me sorprendieron las preguntas xq todo iba enfocado a si me parecía mucho y cuánto quería invertir. Ya empezaba la venta agresiva.
Cuando comenté que una decisión de ese importe necesitaba hablarla con mi mujer y pensarlo con calma, la respuesta fue que eso sonaba a “excusa”, así directamente. Que si mi mujer me decía q no q q iba a hacer. Perdona?
Ya estaba generándome desconfianza desde hacía rato xq quería hacerlo todo para mañana, todo muy rápido hasta el punto que, en mitad de la propia llamada, me envia por WhatsApp el número de cuenta junto con el importe de la primera cuota (250 €) para que realizara la transferencia en ese mismo momento. Que si, que lo hiciera ahora y cerrábamos mi plaza.
Trabajo como comercial en una empresa industrial y entiendo perfectamente la importancia de cerrar ventas, pero personalmente considero que una inversión de 1.000 € merece tiempo para reflexionarse y decidirse sin presión, sobretodo porque solo sabía sobre su programa lo que ella me había contado. Que había una app, q me harían seguimiento semanal y alguna cosa más pero ya está. La sensación es que a esta mujer le daba igual todo, quería cerrar la venta y ya está. Antes de colgar y decirle que lo tenía que pensar me dijo, ok te llamo dentro de un par de horas! Vaya presión chica sí que urge. También me llamaron la atención las métricas de Instagram con “232.000” seguidores pero bueno q me da igual.
Obviamente no llegué a contratar el servicio, por lo que no puedo opinar sobre la calidad del programa ni sobre sus resultados. Mi valoración se limita exclusivamente al proceso comercial que yo viví. Les envié un mensaje educado dando estos motivos y ni siquiera respondieron.
Comparto esto únicamente como experiencia personal para que cualquiera que esté valorando un servicio similar pida siempre:
* el precio final por escrito,
* las condiciones completas del servicio,
* la política de cancelación o devolución,
* y un margen razonable para tomar la decisión con tranquilidad.
Hola, antes de nada, sentimos sinceramente que te hayas sentido así durante la llamada. En ningún caso es nuestra intención que una persona se sienta presionada para tomar una decisión. Todo lo contrario, nuestro objetivo siempre es conocer su situación, entender qué necesita y valorar de qué manera podemos ayudarla.
Respecto a los precios, queremos aclarar algo importante: en el momento en el que se publicó esta reseña no disponíamos de ningún programa con el precio de 1.697 € que mencionas, por lo que esa información no coincide con nuestras tarifas. Disponemos de diferentes programas y modalidades, con precios tanto inferiores como superiores, dependiendo de las necesidades de cada persona, el tipo de acompañamiento y los servicios incluidos. Precisamente por eso realizamos una valoración individual antes de recomendar la opción más adecuada.
En cuanto al proceso comercial, nuestro objetivo es entender las necesidades de cada persona y explicarle cómo podemos ayudarla. Lamentamos que hayas percibido presión durante la conversación, porque no es la experiencia que queremos transmitir. Consideramos que cualquier persona debe poder valorar tranquilamente si nuestro servicio encaja con sus necesidades y circunstancias.
Respecto a las condiciones del servicio, todos nuestros clientes reciben un contrato en el que se detallan los servicios incluidos, las condiciones de contratación y las políticas de cancelación y devolución. Queremos que cualquier persona que decida trabajar con nosotros tenga toda la información necesaria y la tranquilidad de saber exactamente qué está contratando. Estas condiciones también pueden solicitarse y revisarse antes de formalizar la contratación.
Llevamos muchos años dedicándonos a ayudar a personas a mejorar su físico, su salud y sus hábitos. Durante este tiempo hemos ayudado a más de 1.000 personas y hemos conseguido consolidarnos como una empresa de referencia en nuestro sector. Esto no significa que seamos perfectos ni que no podamos cometer errores, pero sí que trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio posible.
También queremos aclarar algo especialmente importante sobre esta plataforma.
Hace un tiempo nos pusimos en contacto directamente con los responsables de Puntúa para solicitar la eliminación de varias reseñas que considerábamos falsas, ya que no correspondían a experiencias que pudiéramos identificar con nuestros clientes.
Nuestra sorpresa fue que, en lugar de eliminar dichas reseñas, estas pasaron de ser negativas a positivas. Es decir, valoraciones que anteriormente criticaban nuestro servicio aparecieron posteriormente como opiniones favorables.
Disponemos de pruebas documentales de estas modificaciones. Consideramos que estos hechos generan dudas muy serias sobre la autenticidad y fiabilidad de las reseñas publicadas en esta plataforma, independientemente de que sean positivas o negativas.
Por este motivo, invitamos a cualquier persona que quiera conocer experiencias de nuestros clientes a consultar nuestro perfil en Trustpilot, donde encontrará opiniones sobre la calidad del acompañamiento, la atención recibida y los resultados de nuestro programa:
https://es.trustpilot.com/review/entrenaconconciencia.es
Por último, nos tomamos muy en serio cualquier crítica real y constructiva. Si has mantenido esta conversación con nuestro equipo, estaremos encantados de revisar lo sucedido para entender qué ha podido ocurrir, especialmente teniendo en cuenta que algunos de los datos económicos que mencionas no coinciden con nuestras tarifas.
Sentimos sinceramente que, si esta ha sido tu experiencia, te hayas llevado esa impresión. Nuestro objetivo no es simplemente que alguien contrate un programa, sino ayudar a las personas a conseguir resultados y ofrecerles una experiencia positiva desde el primer contacto.
Seguiremos trabajando para mejorar cada día, como llevamos haciendo durante todos estos años.
Un saludo,
Equipo de Entrena con Conciencia
