Opiniones sobre Home Logistics ¿Qué dicen los usuarios?

Home Logistics es una marca logística especializada en la última milla de productos voluminosos (electrodomésticos, muebles, colchones, televisores, etc.) con presencia en toda la península Ibérica. La empresa se presenta como “la mayor red logística dedicada a la última milla de producto voluminoso” y como especialista en logística domiciliaria, ofreciendo transporte, entrega, instalación y montaje en el domicilio del cliente final. Forma parte del Grupo Totalmédia, con sede en Lisboa, grupo que se ha consolidado como referente en el servicio de reparto domiciliario de gran volumen en la península.​

Cuándo se fundó y origen de la empresa

Legalmente, Home Logistics opera en España a través de la sociedad TOTALMEDIA-LOGISTICA Y TRANSPORTES SL, la cual es la compañía titular indicada en el Aviso Legal de homelogistics.es. Esta sociedad fue constituida el 9 de abril de 2010, según los registros mercantiles y las bases de datos empresariales españolas. Esa fecha se considera el punto de partida de la actividad de Home Logistics en España como marca operativa del grupo Totalmédia.​

A su vez, Home Logistics se integra en el Grupo Totalmédia, un grupo logístico de origen portugués especializado en el reparto a domicilio de productos de gran tamaño. Este grupo acumula alrededor de 25 años de experiencia en el sector de la entrega domiciliaria, con operaciones tanto en Portugal como en España. En febrero de 2025, Totalmédia completó su integración en el grupo internacional Rhenus Logistics y procedió a un rebranding bajo la marca Rhenus en el segmento de Home Delivery, reforzando así su posicionamiento europeo.​

Quiénes son sus integrantes y estructura empresarial

Home Logistics no es una empresa aislada, sino que forma parte de una red empresarial más amplia. Dentro del Grupo Totalmédia, las principales marcas y sociedades operativas son:​

• En Portugal: TNB y TTM Entregas ao Domicílio, especializadas en entregas a domicilio.

• En España: Home Logistics y Sama Logística, centradas en la última milla de productos voluminosos.

En España, la marca Home Logistics se articula a través de TOTALMEDIA-LOGISTICA Y TRANSPORTES SL, con domicilio social y operativo en Avenida de la Cañada, 56, Nave 4, Módulos B, C y D, 28823 Coslada (Madrid), según consta en el Aviso Legal de la web. Además, cuenta con una sede en Barcelona, ubicada en el Consorcio de la Zona Franca, calle D, nº 46–48, lo que refuerza su presencia en los dos principales nodos logísticos del país.​

En cuanto a su red, Home Logistics declara disponer de:

• 27 plataformas logísticas distribuidas por la península Ibérica.

• Una flota de 315 vehículos, de los cuales el 12% son vehículos sostenibles (bajas emisiones o energías alternativas).​

• Una capacidad de más de 1 millón de entregas al año y una facturación de 37 millones de euros en 2020.​

Estas plataformas se apoyan en una extensa red de sedes y delegaciones repartidas por numerosas provincias y ciudades españolas (Madrid, Barcelona, Sevilla, Málaga, Bilbao, Zaragoza, Palma, entre otras), lo que permite ofrecer cobertura peninsular y en algunos puntos insulares. Operativamente, los “integrantes” del servicio son equipos de reparto especializados, normalmente en parejas de operarios formados en la manipulación de mercancía volumétrica y en la atención al cliente final, además de personal de almacén, planificación, atención al cliente y soporte tecnológico.​

Actividad principal y servicios que ofrece

La especialización de Home Logistics se centra en la logística domiciliaria de última milla para productos XL, es decir, artículos que, por su dimensión o peso, requieren un tratamiento distinto a la paquetería convencional. Entre sus servicios principales destacan:​

• Transporte desde sus hubs centrales de Madrid y Barcelona o directamente desde las instalaciones del cliente (fabricante o distribuidor).​

• Entrega y montaje: entrega en el domicilio del consumidor final, colocación del producto en la estancia indicada y puesta en marcha o montaje (por ejemplo, instalación de electrodomésticos, montaje de muebles, etc.).​

• Servicio e‑commerce integral: solución específica para tiendas online que venden productos voluminosos, con cobertura en todo el territorio peninsular y tarifas homogéneas, sin que el e‑commerce tenga que invertir en infraestructuras propias.​

• Servicios diferenciados de última milla, como:

  • Entrega en horario previamente concertado con el cliente.

  • Modalidad one man delivery y red de puntos de recogida de productos XL en España.​

  • Gestión de residuos y retirada del producto antiguo cuando proceda.​

• Servicios de valor añadido y soluciones tecnológicas, entre ellos:​

  • Envío de avisos por SMS sobre el estado del pedido.

  • Fotografía de la instalación tras finalizar el servicio, que se carga en el sistema como prueba de la correcta ejecución.

  • Entrega con PDA y trazabilidad integral en tiempo real, permitiendo a los clientes (marcas y distribuidores) hacer seguimiento en línea de cada envío.

  • Call center y servicio de atención al cliente y de postventa de lunes a sábado.​

La empresa se posiciona como un socio especializado para distribuidores, fabricantes y grandes superficies (electrodomésticos, muebles, retail multicanal), que externalizan en Home Logistics la parte más compleja de la cadena de suministro: el tramo final hasta el hogar del consumidor.​

Evolución reciente y percepción del mercado

Con la integración de Grupo Totalmédia en Rhenus Logistics, Home Logistics pasa a estar bajo el paraguas de un gran grupo logístico europeo presente en quince países y con unos siete millones de envíos anuales en el segmento de reparto domiciliario. Esta integración busca reforzar la capacidad tecnológica, la presencia capilar internacional y el compromiso con la sostenibilidad, manteniendo el foco en la entrega domiciliaria de productos de gran tamaño.​

En cuanto a la percepción por parte de los consumidores finales, en plataformas de reseñas públicas como Trustpilot, Home Logistics recibe una puntuación media baja (en torno a 1,4 sobre 5), con comentarios que señalan problemas recurrentes de retrasos, dificultades para contactar con la empresa y experiencias insatisfactorias en algunos envíos, especialmente en compras realizadas a través de grandes distribuidores que usan sus servicios. Estas valoraciones reflejan que, pese a su relevancia en la última milla de productos voluminosos, la empresa enfrenta desafíos significativos en la gestión de la experiencia del cliente final.​