Paack es una empresa de mensajería y logística de última milla especializada en entregas para e‑commerce, con sede en Barcelona y operaciones en varios países europeos. Su propuesta se basa en entregas programadas, en tecnología propia y en un fuerte enfoque en la experiencia del cliente y la sostenibilidad.
Qué es Paack y a qué se dedica
Paack es un operador logístico centrado en la entrega de paquetes de comercio electrónico, con servicios de “next day delivery”, entregas en franjas horarias y soluciones omnicanal para grandes retailers. Trabaja con compañías de sectores como la moda, la tecnología o los grandes almacenes, y gestiona la última milla mediante una red propia de hubs y repartidores.
La compañía permite al consumidor elegir el momento de entrega, recibir notificaciones en tiempo real y hacer seguimiento de su pedido desde la compra hasta la entrega final. Gracias a este modelo, Paack busca aumentar el porcentaje de entregas exitosas al primer intento y reducir las incidencias típicas de la mensajería tradicional.
Fundación de Paack: los orígenes del proyecto
El origen de Paack se remonta a 2015, cuando los emprendedores barceloneses Fernando Benito, Xavier Rosales y Víctor Obradors decidieron crear una solución innovadora para las entregas de e‑commerce. Su idea inicial fue aprovechar flotas urbanas ya existentes (como taxis y otros vehículos) para realizar entregas en menos de dos horas.
La compañía se constituyó en Dubái tras ingresar en la aceleradora Turn8, que apostó por el proyecto y le permitió validar su modelo en un entorno muy competitivo. Poco después, Paack desembarcó en España y firmó un acuerdo estratégico con El Corte Inglés para ofrecer entregas en dos horas de pedidos online, un hito que impulsó su crecimiento.
Evolución y crecimiento internacional de Paack
Tras el aterrizaje en España, Paack evolucionó desde las entregas ultrarrápidas hacia un modelo de entregas programadas y de “next day” más escalable para grandes volúmenes de pedidos. Esta adaptación le permitió integrarse en grandes plataformas de comercio electrónico y consolidarse en el mercado de la última milla.
Con el tiempo, la empresa expandió su actividad a Francia, Portugal y el Reino Unido, alcanzando millones de entregas al año y una presencia importante en más de 60 ciudades europeas. Su crecimiento se ha visto reforzado por varias rondas de financiación de gran tamaño y por la apertura de nuevos centros logísticos.
Fundadores y equipo directivo de Paack
El liderazgo de Paack se apoya en un equipo fundador integrado principalmente por Fernando Benito (CEO), Xavier Rosales y Víctor Obradors, quienes impulsaron el proyecto desde sus primeras fases en Dubái y España. A ellos se suma el perfil de Suraj Shirvankar como CTO, responsable del desarrollo tecnológico de la plataforma.
El equipo directivo se completa con posiciones clave, como el COO, actualmente ocupado por Ignacio López en etapas recientes, encargado de coordinar operaciones y optimizar procesos. Paack destaca que cuenta con un equipo multicultural y multidisciplinar, con miles de repartidores y personal de oficinas en varias ciudades europeas.
Modelo de negocio: cómo funciona Paack
El modelo de negocio de Paack se centra en ofrecer a los comercios electrónicos una solución completa de última milla que mejora la experiencia de entrega del cliente final. La empresa integra su sistema con las tiendas online para recibir la información del pedido y planificar la entrega automáticamente.
Entre sus servicios principales destacan las entregas al día siguiente, en franjas horarias y en fin de semana, y soluciones B2B específicas para grandes retailers. El foco está en adaptar la entrega al horario del consumidor, reduciendo las ausencias y las entregas fallidas.
Tecnología de Paack y optimización de la última milla
Paack desarrolla y utiliza una plataforma tecnológica propia para gestionar la última milla con datos en tiempo real. Esta plataforma permite optimizar rutas, asignar repartidores, calcular tiempos estimados de llegada y ofrecer seguimiento detallado del paquete al cliente.
El sistema de notificaciones de Paack informa al usuario mediante mensajes y actualizaciones del estado del envío, desde la preparación hasta la entrega. Gracias a esta capa tecnológica, la empresa puede analizar patrones de demanda, mejorar la eficiencia y reducir los costes operativos.
Sostenibilidad y objetivo de cero emisiones
Un pilar importante de la estrategia de Paack es la sostenibilidad y la reducción de emisiones en la última milla. La empresa se ha marcado objetivos para lograr entregas con cero emisiones en Europa, apoyándose en flotas de bajas emisiones y en la optimización de rutas.
Este enfoque implica apostar por vehículos eléctricos, alternativas de transporte más limpias y modelos de consolidación de entregas que reducen los kilómetros recorridos. La sostenibilidad no solo se presenta como un valor de marca, sino también como una forma de hacer la operación más eficiente y competitiva.
Presencia de Paack en Europa
Paack tiene su sede en Barcelona, pero opera en varios mercados europeos, con una especial presencia en España, Francia, Portugal y el Reino Unido. En estos países gestiona millones de paquetes al año para empresas de distintos sectores del comercio electrónico.
La compañía cuenta con una red de centros logísticos y miles de repartidores profesionales, lo que le permite ofrecer una amplia cobertura en áreas urbanas y metropolitanas. Esta red facilita ofrecer entregas al día siguiente y servicios más flexibles según las necesidades de cada comercio.
Cultura corporativa y equipo de Paack
Paack describe su cultura corporativa como dinámica, orientada al crecimiento y con un fuerte componente multicultural. La empresa afirma reunir perfiles de distintas nacionalidades y disciplinas, desde tecnología y datos hasta operaciones y atención al cliente.
El foco interno está en la innovación, la mejora continua y la colaboración entre departamentos para resolver los retos de la última milla. A medida que crece, Paack también amplía su plantilla y crea roles especializados en analítica, experiencia de usuario y gestión de partners logísticos.
Opiniones de clientes sobre Paack
Las opiniones de los clientes sobre Paack en plataformas de reseñas son variadas, con experiencias tanto positivas como negativas. En algunos portales, la compañía presenta una valoración media cercana al aprobado alto, con miles de reseñas acumuladas.
Entre los comentarios positivos, muchos clientes destacan que las entregas llegan dentro de la franja horaria prometida y que los repartidores son amables y profesionales. También se valora que el seguimiento del pedido sea claro y que se envíen notificaciones constantes sobre el estado del envío.
Críticas frecuentes y problemas reportados
En cuanto a críticas, una parte de los usuarios comenta que tiene dificultades para contactar con el servicio de atención al cliente cuando ocurre una incidencia con un pedido. Algunos clientes indican que cuesta obtener respuestas rápidas o soluciones claras cuando ocurre un retraso o una entrega fallida.
También se observan quejas sobre pedidos marcados como “no entregados por ausencia”, a pesar de que el cliente asegura haber estado en casa, o sobre direcciones no localizadas correctamente. Además, algunos usuarios mencionan que el seguimiento puede resultar confuso o que la calidad del servicio varía según la ciudad o el repartidor.
Opiniones de empleados y clima laboral
Las opiniones de empleados y ex empleados en portales de empleo muestran una imagen mixta del clima laboral en Paack. Algunos valoran positivamente el ambiente dinámico, la posibilidad de aprender y el carácter innovador de la empresa.
Por otro lado, se mencionan aspectos mejorables, como la sensación de ser “un número más”, la presión ligada al ritmo de trabajo y la necesidad de una comunicación interna más clara. Estas opiniones indican que, junto con su rápido crecimiento, Paack tiene todavía margen para reforzar sus procesos internos y la experiencia del empleado.
Reputación online y percepción pública
En medios de negocios y tecnología, Paack suele aparecer como un caso de emprendimiento exitoso en logística de e‑commerce, gracias a su crecimiento y a la inversión recibida. Se destacan su enfoque tecnológico, su red de distribución y su apuesta por la sostenibilidad.
En redes sociales y en vídeos también circulan contenidos que critican experiencias negativas de algunos usuarios, especialmente cuando hay problemas en la entrega o falta de respuesta. Esta dualidad es habitual en empresas que gestionan grandes volúmenes de envíos, donde pequeños porcentajes de incidencias pueden generar visibilidad negativa en línea.
Rondas de inversión y respaldo financiero
El crecimiento de Paack se ha financiado mediante varias rondas de inversión importantes en el ecosistema europeo de startups. En una fase, la empresa recaudó alrededor de 44 millones de euros en una Serie C liderada por el fondo Bregal Milestone.
Más adelante, Paack cerró una ronda de Serie D por aproximadamente 200 millones de euros (unos 225 millones de dólares), liderada por SoftBank Vision Fund 2 y con participación de otros fondos internacionales. Estos recursos se destinan a impulsar la expansión europea, seguir desarrollando la tecnología y avanzar en los objetivos de sostenibilidad.
Resumen: puntos fuertes y desafíos de Paack
En conjunto, Paack es una empresa de mensajería de última milla que ha crecido rápidamente gracias a la tecnología, las entregas programadas y el apoyo de grandes inversores. Sus puntos fuertes incluyen la flexibilidad en las franjas horarias, la integración con grandes plataformas de e‑commerce y una estrategia clara de sostenibilidad.
Al mismo tiempo, las opiniones de clientes y empleados muestran que todavía debe mejorar aspectos como la atención al cliente, la consistencia del servicio entre ciudades y la comunicación interna. Estos retos son clave para que Paack pueda consolidar su reputación online y mantener un crecimiento sostenible en el mercado competitivo de la última milla.
