Opiniones sobre Packlink ¿Qué dicen los usuarios?

Packlink es una plataforma española de comparación y contratación online de servicios de paquetería y mensajería que se ha convertido en un referente en el sector logístico europeo. Fundada en 2012 por dos emprendedores visionarios, la empresa ha experimentado un crecimiento excepcional, transformándose de un pequeño proyecto en una solución integral de logística que atiende a particulares, pymes, autónomos y grandes empresas de comercio electrónico en toda Europa y más allá.

Origen e Historia de Fundación

Packlink nació en 2012 de la iniciativa de Ben Askew-Renaut (cofundador y CEO) y Javier Bravo Melguizo (cofundador y COO). La idea surgió de una necesidad personal: ambos emprendedores tenían familiares residentes en el extranjero y se enfrentaban a la complejidad de enviar paquetes durante las festividades navideñas y de cumpleaños. Al intentar comparar los precios de distintos portales de transporte, descubrieron que el proceso resultaba extremadamente lento, complejo e ineficiente.​

Esta frustración personal los motivó a identificar un vacío importante en el mercado: no existía una plataforma única que permitiera comparar y contratar servicios de mensajería de forma sencilla, rápida y transparente. Con una sólida formación en logística y tecnología, Ben y Javier decidieron crear una solución innovadora que simplificara la gestión de envíos nacionales e internacionales y la hiciera accesible a todos los usuarios.​

Modelo de Negocio e Impacto Inicial

Packlink se posicionó como un comparador y contratador online de servicios de paquetería, funcionando de manera similar a plataformas conocidas como Trivago (para hoteles), Rastreator (para seguros) o eDreams (para vuelos). El valor diferencial de Packlink radicaba en permitir que usuarios finales y empresas accedieran a tarifas negociadas directamente con los principales transportistas, logrando ahorros del 50-70% frente a las tarifas oficiales de mensajería.​

El funcionamiento de la plataforma es intuitivo: el usuario solo necesita introducir el código postal de origen y de destino, así como las medidas y el peso del paquete. La plataforma compara instantáneamente los precios y servicios de múltiples operadores logísticos, permitiendo seleccionar la opción más conveniente, con opciones de recogida el mismo día.​

Los resultados iniciales fueron notables. En su primer año de operación (2013), Packlink procesó más de 300.000 envíos, consolidándose rápidamente como referente en el sector de servicios de mensajería online en España.​

Equipo Fundador y Estructura de Dirección

Ben Askew-Renaut, CEO y cofundador, destaca por su amplia experiencia internacional en el sector logístico y por su reconocida capacidad de liderazgo. Se identifica como un empresario apasionado por el universo de las startups, con un enfoque estratégico orientado a la expansión europea y una sólida cultura de innovación y mejora continua.​

Javier Bravo Melguizo, cofundador y COO (Chief Operating Officer), ejerce como director de operaciones de la compañía. Su rol es fundamental en la implementación de tácticas y servicios, además de aportar coherencia estratégica a la expansión internacional de Packlink.​

En 2017, la empresa incorporó a Alexander Brand como presidente del comité de dirección, un movimiento estratégico que reflejó el compromiso de Packlink con su consolidación en el mercado europeo. Alexander Brand posee una trayectoria destacada en la creación y gestión de negocios online, siendo CEO de windeln.de, la principal tienda online de productos para bebés en Europa, con ingresos superiores a los 200 millones de euros y más de 500 empleados. Su incorporación aportó experiencia invaluable en escalabilidad empresarial y en el desarrollo de operaciones.​

Evolución y Crecimiento: Rondas de Financiación

Packlink ha experimentado un crecimiento espectacular financiado por inversores internacionales de primer nivel:

Primera ronda (2013-2014): La empresa recibió una inversión de 1,5 millones de euros de ACTIVE Venture Partners, seguida de 9 millones de dólares liderados por Accel Partners (Facebook, Etsy, AdMob), en la que también participó nuevamente ACTIVE Venture Partners.​

Segunda ronda (2015): Packlink cerró una ronda de 12,6 millones de dólares (11,1 millones de euros) con Eight Roads Ventures, con la participación de Accel Partners y ACTIVE Venture Partners. En este punto, la financiación acumulada ascendía a 24,9 millones de dólares (22 millones de euros).​

Tercera ronda (2017): Una inversión de 30 millones de euros en Serie B, que refleja la confianza de los inversores en el potencial de crecimiento de la plataforma.​

En total, Packlink había recaudado aproximadamente 30 millones de euros en rondas de capital riesgo, además de operaciones de deuda financiera complementarias.​

Expansión Internacional

Packlink nació con una visión explícitamente internacional desde sus inicios. El modelo de negocio estaba diseñado para expandirse rápidamente a otros mercados europeos, replicando el éxito español en el ámbito internacional.​

Cronología de expansión:

• 2012: Fundación en España

• 2013-2014: Expansión a Alemania, Francia y Polonia

• 2015: Presencia establecida en más de 4 países europeos

• 2016: Lanzamiento de Packlink PRO (solución B2B) para empresas y ecommerce

• 2018+: Consolidación en múltiples mercados europeos

La empresa opera actualmente con cobertura en prácticamente todos los países europeos, incluidos Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Suiza y muchos otros. Más allá de Europa, Packlink también ofrece servicios de envío internacional a prácticamente cualquier lugar del mundo, cubriendo América del Norte, América del Sur, Asia, África y Oceanía.​

Adquisición por Auctane (2021)

En diciembre de 2021, Packlink fue adquirida por Auctane, una empresa estadounidense especializada en software para el procesamiento de pedidos y envíos, con sede en California. Auctane es un gigante del sector que opera bajo marcas consolidadas como ShipStation, Stamps.com, ShippingEasy, ShipWorks, ShipEngine, Endicia, Metapack y GlobalPost.​

Según Nathan Jones, CEO de Auctane: «Damos la bienvenida a los empleados, clientes y socios de Packlink a la familia Auctane. Hemos estado siguiendo su crecimiento y éxito durante años. El crecimiento acelerado del comercio electrónico durante los dos últimos años ha creado la necesidad de que los vendedores en internet escalen y optimicen sus procesos de entrega de pedidos.»​

Ben Askew-Renaut, CEO de Packlink, expresó su satisfacción con la operación: «Estamos encantados de unirnos al grupo Auctane. Como líder mundial en ofrecer una excelente experiencia de entrega, Auctane comparte nuestra visión de facilitar los envíos online a todo el mundo. Juntos, ofrecemos magníficas capacidades de entrega global a nuestros socios de comercio electrónico y a los negocios que confían en nosotros.»​

La adquisición fue asesorada financieramente por J.P. Morgan Securities LLC y Clipperton, con el soporte legal de Proskauer Rose LLP y de Callol, Coca & Asociados SLP. Los accionistas previos incluían ACTIVE Venture Partners (26%+), Accel Partners (19,8%) y Eight Roads Ventures (~13%).​

Productos y Servicios

Packlink ofrece una cartera integral de soluciones logísticas:

Packlink (Plataforma para Particulares y PYMEs): La versión gratuita permite a usuarios finales, autónomos y pequeñas empresas comparar y contratar servicios de mensajería, accediendo a tarifas competitivas de más de 20 transportistas, entre ellos Correos, SEUR, Correos Express, UPS, TNT, DHL, GLS y otros. La plataforma ofrece más de 300 servicios diferentes con cobertura mundial, con opciones de seguros adicionales.​

Packlink PRO: lanzada en 2016, es la solución empresarial diseñada específicamente para vendedores online, pymes y vendedores en marketplaces como Amazon y eBay. Desde su lanzamiento, más de 16.000 empresas en todo el mundo (aproximadamente la mitad en España) han confiado en esta plataforma.​

Packlink PRO incluye características avanzadas como:

• Automatización de gestión masiva de envíos

• Importación automática desde ecommerce y marketplaces

• Integraciones con Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Amazon, eBay y muchas más

• Gestión de recogidas y pagos en batch

• Seguimiento en tiempo real de envíos

• Disponibilidad de envíos express, economy e international

• Soporte prioritario del equipo comercial

Packlink PRO Plus Plan (2024): Anunciado en abril de 2024, este nuevo plan de suscripción premium ofrece beneficios adicionales como personalización de comunicaciones con branding, acceso a tarifas especiales de Correos Express, SEUR y Correos (próximamente), atención al cliente premium y gestión ilimitada de integraciones con plataformas de ecommerce.​

Base de Clientes y Reconocimientos

Packlink cuenta con una sólida base de clientes en toda Europa. La plataforma ha sido reconocida como una de las startups de mayor crecimiento en múltiples mercados europeos. En abril de 2018, fue nombrada startup de mayor crecimiento en el Reino Unido, Alemania, Francia, los Países Bajos, Suecia y España en la competición European Tech5.​

Durante la pandemia de COVID-19, la plataforma experimentó un crecimiento acelerado en sintonía con el auge del comercio electrónico. En 2020, Packlink registró un incremento del 57% en los volúmenes de envíos durante las primeras semanas del confinamiento, con un crecimiento especial en segmentos como alimentación (+71%), móviles (+63%), moda (+60%) y electrónica (+58%).​

Comentarios y Opiniones de Usuarios

Las opiniones sobre Packlink son mixtas, reflejando tanto fortalezas como áreas de mejora:

Aspectos Positivos:

• Facilidad de uso y interfaz intuitiva para comparar precios

• Integración sencilla con plataformas de ecommerce

• Disponibilidad de múltiples opciones de transporte a precios competitivos

• Amplia cobertura geográfica

• Efectividad en la reducción de costos de envío

• Ambiente de trabajo inclusivo y opciones de trabajo remoto​

Algunos usuarios en Trustpilot y Capterra destacan: «Packlink PRO me ofrece soluciones de transporte flexibles que ayudan a que mi negocio sea escalable. La activación fue rápida y simple.» Otros mencionan que es «fácil de usar, ofrece precios de varios transportistas y es una buena opción para ahorrar en envíos».»​

Aspectos Negativos:

• Retrasos en la recogida de paquetes por parte de los transportistas asociados

• Cargos adicionales inesperados por discrepancias de peso

• Dificultades para obtener reembolsos cuando hay incidencias

• Atención al cliente lenta o ineficiente en algunos casos

• Paquetes perdidos o dañados con falta de responsabilización

• Problemas específicos con ciertos transportistas (como DHL)

Usuarios reportan en plataformas de reseñas: «Acumulan retrasos y fallos;no hay forma de que se responsabilicen. Su atención al cliente es pésima y su servicio es lento e ineficaz.» Otros mencionan: «El paquete terminó llegando con menos de la mitad de su contenido. Después, no se responsabilizaron ni quisieron reembolsar el costo del envío.»​

Estructura Empresarial Actual

Según datos recientes, Packlink cuenta con entre 511 y 2000 empleados y oficinas principales en Madrid. La empresa ha experimentado un crecimiento significativo en su plantilla: en 2014 contaba con 50 empleados y proyectaba alcanzar 90.​

La empresa adopta una política de trabajo remoto flexible, permitiendo que el personal trabaje 100% en remoto, lo que la posiciona como una organización moderna y orientada al talento global. Según información de LinkedIn, Packlink cuenta con beneficios como clases de idiomas semanales, formación hasta 2.000€ anuales, jornada intensiva de verano, 26 días de vacaciones, y un ambiente de trabajo internacional e inclusivo.​

Perspectivas Futuras

Tras ser adquirida por Auctane, Packlink mantiene su marca e independencia operativa, siendo respaldada por uno de los gigantes globales de soluciones logísticas. La empresa continúa innovando con lanzamientos de nuevos productos, como el PRO Plus Plan (2024), y sigue expandiendo su presencia en mercados europeos emergentes.

La estrategia actual se centra en satisfacer las necesidades específicas de empresas de diferentes tamaños, desde autónomos y pequeñas empresas hasta grandes ecommerce, proporcionando soluciones logísticas flexibles, eficientes y económicas que permitan optimizar operaciones y reducir los costos de envío.

Packlink representa un caso exitoso de emprendimiento español que ha logrado escalar a nivel global, transformándose de un proyecto universitario nacido de una necesidad personal en una plataforma logística de referencia en Europa, respaldada ahora por un conglomerado tecnológico internacional. Su trayectoria es un testimonio del potencial de las startups españolas para competir en mercados globales y generar valor significativo en el sector de la logística digital.