ReclamaTravel fue fundada en 2017 por Fernando Óñiga, un emprendedor con un sólido historial en el sector turístico como ex directivo del Grupo Globalia, propietario de marcas como Halcón Viajes y Viajes Ecuador. La empresa nació con una visión clara: simplificar el complejo proceso de reclamación de derechos de los pasajeros aéreos y ayudar a los viajeros a recuperar las compensaciones económicas que les corresponden cuando sus vuelos sufren retrasos, cancelaciones u otros problemas.
Propósito y Misión
ReclamaTravel se especializa en defender los derechos de los pasajeros aéreos ante las aerolíneas comerciales, operando conforme a la regulación europea 261/2004. Su objetivo central es transformar los problemas derivados de incidencias de vuelo en soluciones prácticas, permitiendo que los viajeros obtengan compensaciones de hasta 600 euros por pasajero, sin riesgo alguno ni adelanto de dinero.
La empresa asume todos los costos del proceso legal y solo cobra una comisión si logra obtener la indemnización. Esta modalidad de «sin pago, sin ganancia» ha posicionado a ReclamaTravel como un servicio accesible para todos los viajeros, independientemente de su capacidad económica.
Estructura Organizacional y Equipo
ReclamaTravel cuenta con un equipo multidisciplinario conformado por profesionales especializados en distintas áreas:
Dirección Ejecutiva
-
José Ródenas Montes: Director General, también fundador de Soloagentes.com, una plataforma de recursos para agentes de viajes
-
Fernando Óñiga: CEO y fundador de la empresa
Departamento Jurídico
-
Raquel Sacristán: Directora Jurídica, encargada de supervisar todo el área legal
-
Paula Garí Angulo: Abogada graduada en Derecho por la Universitat de València, con máster de Abogacía
-
Claudia de la Orden Calvete: Estudiante de máster en Abogacía y Procura, con formación en doble grado ADE + Derecho
El departamento jurídico es propio de ReclamaTravel y no externaliza sus servicios jurídicos. Este equipo de expertos especializados en derecho aeroportuario gestiona el proceso legal completo, desde la gestión inicial hasta la resolución final de las reclamaciones, garantizando un tratamiento profesional y eficaz.
Equipo de Gestión y Atención al Cliente
El equipo de gestión está compuesto por profesionales de los sectores aéreo y turístico con amplia experiencia, cuya función es aportar valor en la interlocución con las aerolíneas, reducir los tiempos de respuesta y maximizar los resultados tanto para el cliente final como para las empresas intermediarias, como las agencias de viajes.
Servicios Principales
ReclamaTravel ofrece tres servicios fundamentales:
1. Servicio para Viajeros Individuales: Gestión integral de reclamaciones por retrasos, cancelaciones, sobrecarga o pérdida de conexiones, con asesoramiento gratuito y sin riesgo.
2. Servicio para Agencias de Viajes: Certificación de agencias en protección de los derechos del pasajero, incluida la revisión gratuita de vuelos de los últimos cinco años y oportunidades de generación de ingresos adicionales mediante comisiones.
3. Productos Preventivos: «Garantía 100» y «Fly & Bag», que ofrecen cobertura integral antes de que ocurra una incidencia, asegurando el 100% de la indemnización y la protección del equipaje.
Tecnología e Innovación
ReclamaTravel ha desarrollado el Sistema de Escaneo RT, una herramienta revolucionaria que detecta incidencias en vuelos de manera automática y precisa. Este sistema cuenta con doble verificación de incidencias, detección rápida en tiempo real y aumenta la confianza tanto de los intermediarios como de los pasajeros.
Hasta octubre de 2025, la plataforma ha analizado más de 157 millones de vuelos en la Unión Europea y 26 millones adicionales en operaciones B2B, lo que demuestra su alcance y capacidad operativa.
Impacto y Resultados
ReclamaTravel ha recuperado cientos de millones de euros en indemnizaciones para viajeros europeos. La empresa opera con una tasa de éxito del 98% en reclamaciones y continúa expandiendo su presencia mediante colaboraciones con más de 300 aerolíneas y acuerdos con múltiples tribunales europeos para defender a los pasajeros incluso fuera de sus fronteras.
