Hace 1 mes
Una gestión lenta e ineficiente que llegó a comprometer la facturación de nuestra empresa
Contratamos a esta agencia para la gestión de nuestras campañas de publicidad digital, principalmente en Meta Ads, esperando el nivel de una agencia profesional y bien remunerada. La realidad fue una experiencia decepcionante de principio a fin, con consecuencias directas sobre nuestro negocio.
Un primer mes pagado sin trabajo real. Tardaron casi un mes en empezar a ejecutar acciones reales sobre las campañas, pese a que el contrato garantiza la ejecución del servicio desde el inicio. Ese primer mes se abonó íntegro sin que hubiera trabajo efectivo detrás. Para una empresa que depende de sus campañas para generar ingresos, un mes perdido no es un detalle: es facturación que no vuelve.
Gestión reactiva, nunca proactiva. Durante todo el periodo fuimos nosotros quienes teníamos que detectar los fallos y avisar de lo que había que corregir, en lugar de que la agencia se anticipara, que es precisamente para lo que se contrata a un profesional. Nuestro propio equipo interno tuvo que revisar constantemente su trabajo e incluso explicarles cómo realizar tareas que eran responsabilidad suya. Pagábamos por un servicio experto y acabamos haciendo nosotros la supervisión.
Falta de conocimientos básicos. En varias ocasiones quedó en evidencia un nivel técnico impropio de una agencia de marketing, llegando a no distinguir con claridad una campaña de Google Ads de una de Meta Ads. Cuando la persona que gestiona tu inversión publicitaria no domina los fundamentos de la plataforma, el dinero invertido no rinde: se quema.
Procesos lentos y burocráticos. Cambios sencillos, que deberían resolverse en cuestión de horas, tardaban 2 o 3 días porque tenían que pasar por 4 o 5 personas antes de ejecutar una modificación básica. En publicidad digital, esa lentitud significa oportunidades perdidas y presupuesto malgastado día tras día. Mientras nuestro equipo aportaba soluciones, del lado de la agencia solo llegaban problemas o, cuando no había problemas, excusas.
El impacto económico. El resultado de todo lo anterior fue directo: durante los meses que estuvieron al frente de la gestión, el rendimiento de nuestras campañas se resintió y, según nuestra estimación, esta gestión deficiente nos costó varios miles de euros entre inversión mal aprovechada, facturación no generada y el coste de tener a nuestro propio equipo cubriendo las carencias de la agencia. No es la clase de riesgo que ningún negocio debería asumir al externalizar algo tan sensible como su publicidad.
En honor a la verdad, la parte de Google Ads sí mostró resultados sólidos, y quiero dejarlo por escrito. Pero la gestión global —y muy especialmente Meta Ads— fue tardía, deficiente y con un nivel de competencia técnica muy por debajo de lo que se pagó.
No recomiendo esta agencia para la gestión de campañas de Meta Ads. Si tu negocio depende de tu inversión publicitaria, busca un equipo que se anticipe, que domine las plataformas y que responda con la agilidad que este sector exige.
