Hace 3 semanas
Experiencia nefasta con Zazume: falta de profesionalidad, comunicación inexistente y cobros por encima de lo pactado
Estoy muy indignada con el trato recibido por parte de Zazume. Como propietaria de un inmueble, mi experiencia con esta inmobiliaria ha sido desastrosa de principio a fin. La falta de organización, seguimiento y comunicación ha sido constante, hasta el punto de que hemos acabado asumiendo nosotros problemas, gestiones y gastos que deberían haber resuelto ellos.
En primer lugar, tenían que gestionar la salida de unos antiguos inquilinos y nos confirmaron por correo electrónico que se encargarían de ello. Sin embargo, el día y a la hora acordados no se presentó nadie de Zazume. Los inquilinos estaban esperando y tuvieron que llamarnos a nosotros porque nadie de la inmobiliaria les cogía el teléfono. Una situación totalmente inadmisible.
Tuvimos que pactar una nueva fecha. Esta vez sí se presentaron y nos dijeron que estaba todo correcto. Confiando en su valoración, nosotros, como propietarios, firmamos la resolución de la fianza dando por bueno el estado de la vivienda. Posteriormente, entraron las nuevas inquilinas y se encontraron con que el piso se había entregado sucio, entre otras cosas. ¿El resultado? Hemos tenido que asumir nosotros el coste de la limpieza que les habría correspondido a los anteriores inquilinos, de haber gestionado Zazume correctamente la salida y la fianza. Un gasto que podríamos habernos ahorrado si hubieran hecho bien su trabajo desde el principio.
Por otro lado, la comercialización del inmueble fue otro desastre. Estuvimos dos meses buscando nuevos inquilinos y durante aproximadamente un mes y medio no se realizaron visitas. Durante ese tiempo, nadie nos informaba de cómo avanzaba la gestión y la comunicación brillaba por su ausencia.
Y los problemas no terminaron con la entrada de las nuevas inquilinas. Llevamos dos semanas enviando correos electrónicos y acumulamos ya unos siete correos sin respuesta. También hemos intentado contactar por teléfono en numerosas ocasiones: aproximadamente de cada diez llamadas, nos atienden una. Cuando conseguimos hablar con alguien, nos dicen que trasladarán el mensaje a la persona responsable y que esta nos llamará o contactará, pero esa respuesta nunca llega. Estamos completamente desatendidos.
Actualmente, Zazume tiene la fianza de las nuevas inquilinas y seguimos sin obtener una respuesta clara sobre si van a depositarla en el organismo correspondiente o si nos van a transferir el dinero para que podamos realizar nosotros el trámite. Tenemos que perseguirles para conseguir información básica sobre un dinero que está bajo su gestión.
Además, nos aseguraron por correo electrónico que se encargarían de gestionar los cambios de titularidad de los suministros. Sin embargo, los anteriores inquilinos nos están comunicando que siguen recibiendo avisos y amenazas de corte de los suministros porque, aparentemente, esos cambios siguen sin haberse resuelto. Otra gestión que les habíamos confiado y que acaba generando problemas a todas las partes.
Por si todo esto fuera poco, también tenemos problemas con la facturación. Las condiciones económicas pactadas por escrito establecían que durante los tres primeros meses únicamente pagaríamos el importe prorrateado de una mensualidad correspondiente a la comercialización, sin gastos de gestión. Estos últimos empezarían a cobrarse a partir del cuarto mes. Pues bien, ya durante el primer mes nos han cobrado gastos de gestión, contradiciendo lo acordado por escrito. Y lo más sorprendente es que ni siquiera hemos firmado el contrato de gestión, ya que les hemos comunicado expresamente que no queremos contratar ese servicio.
La última incidencia con las nuevas inquilinas es otro ejemplo perfecto de esta nefasta gestión. Como consecuencia de los problemas con la salida de los anteriores inquilinos y la fianza, tuvimos que asumir nosotros el coste de la limpieza. Finalmente, resolvimos la incidencia directamente con las nuevas inquilinas por nuestra cuenta e informamos a Zazume por correo electrónico hasta en cuatro ocasiones de que el asunto ya estaba solucionado y zanjado entre nosotros.
Pues bien, aproximadamente dos semanas después, en lugar de atender todas las demás cuestiones pendientes que tenemos planteadas por correo electrónico y que siguen sin respuesta, tienen la desfachatez de escribirnos para preguntarnos por qué todavía no habíamos contestado a la incidencia de la limpieza. ¡Una incidencia que ya habíamos resuelto y sobre cuya resolución les habíamos informado cuatro veces! ¿Leen siquiera los correos de sus clientes? Resulta indignante que ignoren reiteradamente nuestras consultas y, sin embargo, sí contacten con nosotros para reclamar una respuesta sobre un asunto que ya estaba cerrado.
Hay algo especialmente indignante que resume perfectamente nuestra experiencia: pese a todo, Zazume cobra igualmente; de hecho, cobra de más, y no se hace cargo de sus propios errores, cuyos costes acabamos pagando nosotros. Hemos tenido que asumir gastos adicionales, resolver incidencias y dedicar nuestro tiempo a solucionar problemas que precisamente habíamos contratado a una inmobiliaria para que gestionara.
Para colmo, las incidencias que hemos tenido tanto con los antiguos inquilinos como con las nuevas inquilinas las hemos gestionado siempre nosotros directamente con ellas. Es decir, no solo tenemos que estar detrás de Zazume para obtener respuestas, sino que, en la práctica, somos nosotros quienes terminamos resolviendo los problemas y haciendo las gestiones.
En definitiva, una experiencia frustrante, con falta de profesionalidad, comunicación inexistente, incumplimiento de las condiciones económicas pactadas y una gestión deficiente que nos está costando tiempo y dinero. Como propietarios, esperamos que una inmobiliaria cumpla con lo acordado, mantenga informados a sus clientes, gestione correctamente las incidencias y asuma la responsabilidad de sus errores.
Con Zazume, nuestra experiencia ha sido justo la contraria: cobran, incluso más de lo pactado, pero cuando hay problemas tenemos que resolverlos y pagarlos nosotros. No recomendaría sus servicios a ningún propietario.
